WhatsApp, Telegram ve Discord için yapay zekâ chatbot

Bu bot tam olarak ne yapar?

Hazır cevap şablonlarıyla çalışan eski tip botlardan söz etmiyoruz. Kurduğumuz bot yazılanı anlar, sizin bilgilerinize bakar ve ona göre cevap yazar. “Yarın öğleden sonra boş yeriniz var mı?” diyen birine takviminizdeki gerçek boşlukları söyler.

• Sık sorulan soruları yanıtlar: fiyat, adres, çalışma saatleri, kargo durumu.
• Randevu, rezervasyon ve sipariş alır. Kaydı kullandığınız sisteme işler.
• İzin vermiş müşterilere hatırlatma ve duyuru gönderir: randevu hatırlatması, sipariş bildirimi.
• Discord ve Telegram topluluklarında üyeleri karşılar, kuralları uygular, soruları yanıtlar.
• Emin olmadığı ya da yetkisini aşan konuda konuşmayı bir çalışanınıza devreder.

WhatsApp chatbot nasıl kurulur?

İşletmeler için otomatik mesajlaşmanın resmî yolu, Meta’nın sunduğu WhatsApp Business Platform’dur. WhatsApp chatbot API bağlantısını bu platform üzerinden kurarız. Numaranız işletmenize ait kalır, konuşmalar WhatsApp’ın kurallarına uygun ilerler.

Resmî olmayan, WhatsApp Web’i taklit eden yöntemler ucuz görünür ama numaranın kapatılma riskini taşır. Müşteriyle konuştuğunuz hattı riske atmayı önermiyoruz.

Kurulumda önce botun bileceği bilgileri toplarız: hizmetleriniz, fiyat politikanız, sık gelen sorular. Sonra botu randevu takvimi, sipariş sistemi ya da CRM gibi araçlarınıza bağlarız. Yayına almadan önce gerçek müşteri mesajlarıyla deneriz.

Telegram ve Discord botları

Telegram ve Discord, botlar için açık ve iyi belgelenmiş birer API sunar. Bu yüzden iki platformda da oldukça özgür davranabiliyoruz: komutlar, düğmeler, zamanlanmış duyurular, üyelik kontrolü.

Topluluk yöneten biri için bot, günde yüzlerce kez tekrarlanan işi üstlenir. Yeni üyeyi karşılar, aynı soruyu yüzüncü kez sabırla yanıtlar, kural dışı içeriği yakalar.

Yapay zekâ chatbot hata yaparsa?

Yapabilir, bu yüzden sınırlarını baştan çizeriz. Botu yalnızca sizin verdiğiniz bilgilerden cevap verecek şekilde kurarız. Bilmediği konuda tahmin yürütmek yerine “Bunu bir yetkilimize aktarıyorum” der.

İade, şikâyet, fiyat pazarlığı gibi konuların doğrudan bir insana gitmesini isteyebilirsiniz. Hangi konunun kimde kalacağını birlikte belirleriz. Bütün konuşmalar kayıt altında olur, dilediğiniz zaman okuyabilirsiniz.

Kimler için uygun?

• Randevuyla çalışanlar: klinikler, kuaförler, danışmanlar, servisler.
• Sipariş alanlar: restoranlar, butikler, e-ticaret siteleri.
• Aynı sorulara her gün cevap yazan destek ekipleri.
• Discord ya da Telegram’da topluluk yöneten markalar ve içerik üreticileri.

Çalışan bir örnek

Bu alandaki kendi ürünümüz Wpasis. İşletmelerin WhatsApp hattına bağlanıyor, müşterilere cevap veriyor, randevu alıyor. Size kuracağımız botun nasıl çalışacağını görmek için ona göz atabilirsiniz.